İade & Değişim

Yedi Yapı Market olarak alışveriş sonrasında da yanınızdayız. İade ve değişim taleplerinizin hızlı, anlaşılır ve güvenli şekilde sonuçlanabilmesi için süreci aşağıda adım adım açıklıyoruz.

14 Gün İçinde Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

01 Hesabınıza giriş yaparak ilgili siparişiniz üzerinden iade/değişim talebinizi oluşturun.

02 Size iletilen iade kargo bilgilerine göre ürünü eksiksiz ve güvenli şekilde paketleyin.

03 Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve süreç hakkında bilgilendirilirsiniz.

Ürünü İadeye Hazırlarken

Ürünü mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla eksiksiz hazırlayın.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketleyin.
Talebinizde seçtiğiniz ürünler dışında farklı bir ürün göndermeyin; bu durum inceleme sürecini uzatabilir.
Cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve sözleşme türleri için ilgili mevzuattaki istisnalar uygulanır.

Hasarlı veya Sorunlu Teslimat

Paketinizde ezilme, kırılma, yırtılma veya olağan dışı bir hasar görmeniz halinde mümkünse ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine bildirmenizi ve tutanak düzenlenmesini talep etmenizi öneririz. Ürün kaynaklı bir sorun yaşarsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz.

İade Kargosu ve Ücret İadesi

İade Kargo Süreci

Ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo yöntemi kullanıldığında, mevzuat kapsamında iade gönderimine ilişkin masraf tüketiciye yüklenmez. Farklı bir kargo yöntemi kullanılması halinde uygulanacak süreç ilgili mevzuat ve ön bilgilendirme koşullarına göre değerlendirilir.

Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde bedel iadeleri, mevzuatta belirtilen süreler içinde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka ve kart kuruluşlarının hesaba yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Kişiye özel üretilen veya tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler başta olmak üzere, ilgili mevzuatta cayma hakkının kullanılamadığı bazı ürün ve sözleşme türleri bulunmaktadır. Ürününüzün bu kapsama girip girmediği konusunda müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

İade veya değişim sürecinde desteğe mi ihtiyacınız var? Sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz sürecin doğru ve hızlı ilerlemesi için size yardımcı olacaktır.